《化解破坏性行为》
2008年出版，共108页，ISBN978-1-59940-084-6
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工作满意度是所有员工关心的重要问题，安全用药研究院的工作方法中对于破坏性行为可能为患者带来的风险进行了充分说明，该中心发现胁迫和不适当的压力会影响员工的工作方式。 一项近期调查显示，负面行为，包括居高临下的口气、对于问题的不耐心、不愿意或拒绝回答问题或应答电话、严重的辱骂、具有威胁性的肢体语言甚至身体虐待，都是受调查者关注的常见问题。 该调查还显示，以前的胁迫经历或压力也会极大地影响员工处理订单和解决问题的方式。
这本用螺旋形塑料丝装订的工作手册能够帮助领导者对所有员工展开培训，使他们学校如何终止会对员工士气造成不良影响并危及患者的破坏性行为的有效策略。 其中还提及了破坏性行为对于沟通和团队建设的影响，该影响将给患者安全带来危险。
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项目编号：
DDB07
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